نظرًا لأن الفساتين تُصنّع وتُفصّل خصيصًا بناءً على طلب العميل والمقاسات والمواصفات المحددة من قبله، فإنه لا يُقبل استرجاع المنتج أو استبداله لعدم الرغبة أو لتغيير الرأي بعد بدء التنفيذ، وذلك استنادًا إلى المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي التي تستثني المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك من حق الفسخ.
العيوب المصنعية وعدم المطابقة
يُستثنى من السياسة المذكورة أعلاه استلام العميل لمنتج يحتوي على عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها بالطلب. في هذه الحالة، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الضوابط التالية:
- إبلاغ المتجر بالخلل خلال (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، ولم يسبق استخدامه، أو غسله، أو إجراء أي تعديل عليه من قبل العميل.
- يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع في هذه الحالة، ويُخيّر العميل بين استرداد المبلغ كاملًا أو استبدال المنتج.
التأخر في التسليم
يلتزم المتجر بتسليم الطلب في الموعد الموضح للعميل. وفي حال تأخر المتجر عن تسليم الطلب لمدة تزيد على (15 يومًا) من الموعد المتفق عليه، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع، ما لم يوافق العميل صراحةً على موعد التسليم الجديد.